在8月初因“谎标”星级而备受争议的洲际酒店集团,已于日前悄然将官网的星级标示更改。记者昨日发现,此前其官网上标注的星级已经消失。对此洲际集团给出回应称,此前官网上星级标示的确存在问题,网站只是给中国消费者一个参照标准,目前网站上的错误标示已经整改完毕。
记者昨日登入洲际集团官网看到,此前类似“悠唐皇冠假日”、“临空皇冠假日”等页面上明显的星级标志如今已被去掉。对此洲际集团负责人向北京商报记者表示,“涉事网站”为洲际集团中文网,这一网站从去年开始运营,但并不归属洲际集团大中华区管理,而是由洲际集团交给第三方打理,运营团队也不在中国。该负责人同时表示,工作人员经排查后发现,不只北京区域的酒店存在这一情况,其他区域也存在错标星级的现象。“之所以会出现这种情况,一方面是洲际集团在中国拥有200余家酒店,数量庞大,以至于工作人员无法完全掌握旗下酒店每年出现的星级变化。另一方面则是,中国消费者在入住酒店时会关注该酒店的星级,洲际旗下一些未评星的高端酒店完全具有评为五星的资格,因此在网站上标注五星只是为给消费者提供参考。”该负责人向记者解释。
此外,洲际集团负责人坦言,酒店培训不到位,也令前台工作人员对于酒店是否为星级酒店产生错误理解。洲际今年许多酒店,尤其是高端酒店均未参与评星,原因是业主不希望评星。在一位酒店业经营者看来,洲际集团旗下的中国酒店政务消费收入占比很大。据了解,洲际酒店最初进入中国时,多由于地方政府的招商引资,因此许多洲际酒店的业主即为政府。
在五星酒店纷纷开始尝试摘星,以争取接待政务消费之时,政务消费收入占比很大的洲际集团,却依旧为自己的酒店打造“五星级”的概念。在业界看来,洲际集团目前既想以不评星来稳固其原有的政务消费收入,同时又想以星级的标示来为酒店做“面子工程”,以便吸引散客及商旅客人。
F.Li:好评
地理位置真的是很好,逛街方便,吃东西也方便,但是前台几个服务生却稀里糊涂,找不到订单,干脆跟我说没房,接待不了外宾什么的,推荐我去更远更贵的地方住。我说不是国际酒店吗?而且明明看到有外国人出入,怎么就不能接待外宾啊!!明摆着说谎忽悠我们。没办法只好打到艺龙售后。几次坚持的交涉后,终于有房并且也可以接待外宾了!!!不是在网上订房的问题,第二次亲自到前台下订单,都找不到订单,管理一定要提高额!!在这里订了两次房都要打到艺龙,请艺龙售后帮忙协调,好在艺龙售后还不错,虽然最后一次售后说马上给我回电话,根本没有回我电话,我不得不再打。每次要等1个小时还不一定办完入住手续!房间还好,中等,就是公寓,还算干净,但是是否以后推荐朋友再入住,我真得要好好考虑。
樱桃:好评
酒店的位置绝佳,很好找,房间也很大,也很干净,屋里没找到电话,不知道是我们没找到还是没有,唯一不足的就是屋里很冷,打空调也不好使,给我妹妹都冻感冒了!总体还是不错的!
小叶子:好评
因为要去北大考试,交通便利只需两站地,酒店设施完善,服务员很热情